L'impatto del sistema di accreditamento istituzionale sui processi aziendali: il caso dell'Ospedale del Delta di Ferrara

Lo studio si prefigge di analizzare gli effetti derivanti dall'attuazione del percorso di accreditamento istituzionale in termini di efficacia dei processi, del sistemainformativo e delle relazioni interne. In Particolare lo studio è condotto su tre distinti livelli di analisi impiegando quale struemnto di studio la catana del valore di Porter. I tre livelli di analisi riguardano i processi, il sistema informativo e le relazioni tra Direzione Aziendale e singole UO; tra UU.OO. (interfaccie) e all'interno dell'UO. I risultati della ricerca empirica, condotta attraverso una survey che ha coinvolto i soggetti individuati quali attivi nell'attuare il percorso di accreditamento, hanno evidenziato: l'assenza di punte di eccellenza percepite dagli operatiri a seguito dell'accreditamento; una scarsa collaborazione dei soggetti non direttamente coinvolti nel processo, il basso grado dipercezione del processo e della partecipazione alla definizione degli standard tra UU.OO.